20 марта NETBYNET получила международную премию WOW!HR с кейсом организации рабочего пространства для контактного центра в г.Орел, победив в номинации Workplace.
В 2017 году контактный центр NETBYNET в Орле полностью преобразил рабочее пространство. Помимо многофункциональности, практичности и простоты исполнения офис уже способствует мотивации и удовлетворённости сотрудников, а также улучшает конкретные бизнес-показатели. В итоге укомплектованность контактного центра персоналом выросла с 89% до 95%, а уровень сервиса (Service Level) повысился до рекордного для КЦ значения 92%.
За пять лет офис вырос от небольшого подразделения в 40 человек до Объединенного центра обслуживания, второго на всю страну - еще один в Чебоксарах. Численность орловской площадки - более 500 человек. 350 рабочих мест. Работа 24/7.
15 марта колл-центр впервые открыл двери для блогеров и журналистов, чтобы показать обновленный офис и рассказать об основных направлениях работы компании.
Владимир Ореликов, руководитель ОЦО:
– С момента запуска колл-центра прошло уже 5 лет, и за это время работы в круглосуточном режиме здание слегка обветшало. Перед нами встала задача в короткий срок в текущих площадях унифицировать функциональность центра, чтобы работать быстрее, просторнее и эффективнее.
В основу проекта вошли многофункциональность и универсальность помещений, практичность эксплуатации и простота исполнения, а также новый бренд и яркие эмоции.
Мебель изготавливали по дизайнерскому проекту. Основной концепт, который был применен – амфитеатр. Это помогло увеличить свободное пространство аудиторий и добавило комфорта в процесс обучения и тренингов. Еще одним очень интересным решением в пространстве контактного центра стали «островки иллюзий». Для визуального расширения небольших помещений использовали фотообои. Это произвело реальный wow-эффект. Теперь можно обедать на берегу океана, сидя на высоком плетеном стуле. А уже через 5 минут, любуясь осенним пейзажем, отдыхать в удобном кресле. Строго соблюдая расписание WFM, можно «зачекиниться» у подножия зимней горы или пофилософствовать рядом со старой мельницей.
